沟通重要吗？
沟通在我们的生活中占了非常重要的地位，我想大家都没有异议吧？沟通无时无刻发生在我们的周围，包括在家里和父母儿女、在公司和同事老板，甚至在课堂和同学老师等等，基本上只要和人有接触，沟通就自然而然地发生了。然而，大家有没有想过：我们的沟通能力好不好？沟通的目的可以是和人增进感情关系，或交流分工等等，好的沟通能力当然可以使得大家的关系增进，工作交流顺利，但反之，如果沟通能力不好，就达不到这些目的了。
为什么沟通不良？
沟通能力不好可以是由很多不同的因素造成的，尤其是在如今网络科技的发达，大家只要有网络就可以随时和他人联络、交流，但反而大家的沟通能力却没有太大的进步，这是因为大家习惯了隔着个荧幕和他人联络，且大多是用键盘打字来和他人交流，但到了真正的面对面时，沟通的能力却大打折扣，因为这不是大家习惯或常用的沟通方式，再有可能是因为缺乏自信和勇气。沟通能力不好所带来的影响可大可小，举例而言，在家里的沟通不好，大家相互不理解，家里哪有温馨可言；在公司里的沟通不良，上行不能下效，企业如何长远发展等等。
有办法改良吗？
可能大家都有意识到沟通能力的重要性，并且想加强这个部分，但同时心里也有个疑问：语言可以学习，但沟通能力可以学习吗？有什么渠道可以学习？答案是有的: 卡内基训练的确有提供这方面的课程训练班，帮助大家学习和掌握这方面的技巧和能力。然而，另外一个问题也随之出现：这个训练班如何帮助大家掌握沟通能力？
卡内基训练班 —— 【戴尔·卡内基班】的不同
戴尔·卡内基班和普通的学习课程有相似之处，但也有很大的分别，相似的是一样有导师和学员，而区别就在于：普通的课程是导师说话的时间比例占多数，但戴尔·卡内基班是学员说话的时间比例占大多数，原因很简单，卡内基训练提供的不仅是讲师的一对一指导，更是提供一个让学员可以真真实实地在大家面前练习沟通和交流的平台，也提供了不同的听众让学员互相学习、练习。卡内基训练的讲师角色不单只是分享卡内基训练的沟通技巧，更是会引导学员们如何正确运用，以及鼓励他们勇敢自信地站在大家的面前分享故事；而学员之间，除了是同学，更是彼此的听众和支持者，互相交流技巧，给予鼓励。卡内基训练提供的这个平台不单只是一个课室，更是一个让学员多练习沟通技巧的日常缩影，以便将来在生活或工作中更运用自如，而学员和讲师的支持、鼓励则是培养学员的勇气自信，将来在生活或工作中能自信地表达、交流和沟通。
戴尔·卡内基班整理了日常里大家沟通交流里会面对的问题，也研究了如何与人增进关系的方式，梳理了一整套的理论和方式，并为了让大家更加容易记得和运用，总结了一整套简短易懂但有力的原则，并将之清单化，如卡内基人际关系的 21 条原则，没有太多的理论文章和大道理，就只有一张简明的清单，大家一眼就可以看完，且用词简短非常容易记得，比如其中的原则：“经常微笑”和“聆听”等。此外，戴尔·卡内基班是讲求实用和适用的，21 条原则并不是要求全部都要使用到（当然如果全运用到就非常完美），学员们可以根据自己的需求和性格选择 21 条原则中的几条来加以使用，这也是原则清单化的好处，相比读一篇文章寻找适合的方式，不如列出一份清单来选择适用自己的方式来运用。
除此之外，戴尔·卡内基班不是单纯的口说练习而已，更是加了许多动作配合练习中的课程让学员们可以更加容易把学习到的技巧透过夸张的动作记进脑中，比如课程中会要求每个学员用夸张的动作或故事来形容自己的名字来让其他人容易记住，以及课程也提供了一个 21 样物品的记忆口诀 —— 可以帮助学员们在日常生活中用夸张动作和故事来记得东西，甚至在其中一堂课会要求学员们来一场小组表演，让学员们在小组中讨论表演时，可以练习与人进行讨论和沟通，并在大家的面前可以欢乐地练习自信心与勇气。这就是卡内基训练所设计的课程。
靠训练班，也靠自己
戴尔·卡内基班不是要求学员做什么来改善，而是提供了几套方法，让学员们自己要求自己应该怎么做来改善或优化现状。这是因为自己得先踏出第一步才可以慢慢实现目标，如果自己不改变，别人怎么帮你也没用。戴尔·卡内基班会要求学员们写下自己的目标或愿景，并时常要求学员们运用学到的技巧去达到目标，作为督促自己有没有努力去达到的工具，并且常让学员们分享自己如何运用学到的技巧来努力达到目标。戴尔·卡内基班并没有强迫学员们“交功课”，而是要求学员们要有自己“肯做功课”的心理和自信心，再加上班上同学的互相鼓励和分享，也是其中让学员们自己会自律、努力地向目标前进。戴尔·卡内基班也设有杰出表现奖等奖项来鼓励学员，并且都是由学员内部投票来选出得奖者，不但可以让得奖学员得到大家的认可和鼓励，也大大地鼓舞了其自信心，同时鼓励其他学员继续努力。不仅如此，戴尔·卡内基班立志让课程氛围都充满互相鼓励和认可的氛围，学员、学长和讲师之间时常互相称赞和感谢，其中一个方式就是写赞美卡或感谢卡给彼此，用以表达欣赏、认可或感激之心，其一原因是可以培养自信心，其二是运用卡内基训练的第二条原则 —— “给予真诚的赞赏与感谢”来拉近彼此关系，其三是大家可以在舒服、宽容的环境下互相努力以达到各自的目标。
沟通是一切的最基本，只要做好沟通交流，不论对信心、领导力和人际关系等，都会是一个加分且得心应手的技能，只要自己下定决心做出改变，或许可以在日常生活中做出一点点的改变，一切就是那么地简单，大家加油努力，向大家各自心里的目标前进。
训练班亲历见证
戴尔·卡内基班的课程时间不长，每天大约 3 个半小时，共 9 周课程，每周一次；学员也不多，大约 20 多人小班制，但卡内基训练可以在这么短的时间内协助学员们达到一定的突破，就以我自己参与的那一班的几位学员为例子：当时我那一班有一位大约 20 岁出头的女孩，职业为理发造型师，第一讲的时候，她全程都是坐在角落，不怎么和其他人交流，且每次到她上台分享时，都是不怎么和其他人有过多的眼神接触，声音也是非常地小，分享的时候非常地没有底气，且都是人家问一句，她答一句，看起来非常害怕且没自信心；但到了第四或五讲，明显看到了改变，不但会主动和其他学员聊天，甚至轮到她上台分享时，可以看到她说到兴奋的内容时，脸上所露出的享受，以及自信的笑容；到了最后一讲时，她更是自信地在家人和学员们面前，从容自若地分享她的课程收获、感想和未来的期望，这无疑是卡内基训练为她带来的进步和突破。
从每个星期的学员分享中，也常常可以听到他们如何利用在卡内基训练所学到的技巧，学以致用，运用在他们的日常生活和工作中，如班上有一位在读大学生，他运用了戴尔·卡内基班写感恩卡的方式，个别给父母写了封感恩卡，仅是短短的一封信里写着寥寥无几的几段字，就打破了家人之间的隔阂，也更了解彼此，感情也更亲近。在最后一讲中，他脸上那满足的笑容，相信他在班上是收获满满的。另一位从事公司财政部的女学员，经常在课堂分享自己在工作上面对的公司内部沟通不良的问题，以及由于不敢拒绝而经常碰钉子的情况，她也是我那班最为勤劳的学员，经常会在群组里分享自己读了卡内基训练的书籍里的哪一篇段落、读后的感悟，和自己在工作上运用了哪些课堂学习到的技巧，并且有什么收获等，非常有毅力，到了最后一讲，她邀请了她的同事作为她的颁奖嘉宾，并从她的同事口中收获了满满的称赞，同时认可了她的进步。因为她把在卡内基训练学到的技巧引进了公司，使得公司有了一定的进步，这无疑是对她的勤劳、执行力、领导力和沟通能力等方面的突破有最高的认同和表扬。
学员之间相互的鼓励也是让学员做出改变和突破的动力之一，比如有一位从事电话销售的男学员，一开始在班上总是显得非常地内向和紧张，每次轮流分享时都是不主动出去，都是拖到最后面才上台分享。尽管如此，班上的学员每次都会支持并鼓励他，轮到他演讲时都会报以最大声的掌声和回应，每次有什么分享都是以期待和鼓励的语调，喊出他的名字让他作为第一位出来分享。一开始在课堂上，他的分享都是吞吞吐吐，有一句没一句的，但大家都非常耐心，没有表现出不耐烦，并时不时地引导、给予帮助。到了最后一堂，他在学员们和其他嘉宾的见证下，第一次自己主动站出来分享，并且全程都非常自信和坚定，相比一开始的表现，那叫一个翻天覆地。他收获了他的突破，也收获了学员们的欢呼和他的嘉宾，也就是他的老板的称赞。他从原本第一个星期的紧张，直到最后一讲终于露出了自信的笑容。当时我在现场感受到了兴奋的氛围，不禁发出赞叹：“源哥，你是最棒的！”
当然，班上的学员各有收获，这里无法一一列出，但可以肯定的是大家都达到了一定的突破，作为戴尔·卡内基班其中一位学员，经历了这 9 周的神奇历程，也对其技巧在生活和工作上所带来的实用性感到非常满意。举例而言，和同事之间的感情有一定增进、对上司的工作安排也可以以无伤大雅的方式进行协商、兄弟姐妹和家人的相处更圆润等，一切进步都在望大家所渴望改变和增进的方向前进。卡内基训练的技巧众多，任君挑选，总有一个适合您的需求，非常推荐大家来尝试。
戴尔·卡内基班毕业学员：
杨咏安 YEOH YEUNG AANG 网络内容审核员 | Teleperformance
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